Archiwum kategorii: Reklamacje

Sklepy internetowe. Wielkie zmiany w przepisach i regulaminach

Ustawa o prawach konsumentów, wprowadzająca rozległe i przełomowe zmiany między innymi w przepisach regulujących sprzedaż na odległość (ale nie tylko) nie wejdzie w życie w pierwotnie zakładanym terminie 13 czerwca 2014r. Ustawa jest w tej chwili w fazie po poprawkach senatu, zaś … Czytaj dalej

Maj9

Bezskuteczne próby naprawy towaru przez sprzedawcę. Do trzech razy sztuka?

Wczoraj zostałem poproszony przez nowy portal ForumEkspert.pl o wypowiedź ekspercką na Forum Prawo w związku z pytaniem użytkownika czy w razie gdy sprzedawca już trzy razy podejmował nieskuteczne próby naprawy towaru, przysługuje konsumentowi zwrot gotówki (ściśle: prawo odstąpienia od umowy … Czytaj dalej

Lut10

Z reklamacją u Witkacego

Przeglądając bardzo wartościowy i ceniony przez fascynatów historii „dwumiasta” nad rzeką Białą (chodzi oczywiście o moje miasto Bielsko-Biała) blog dra Jacka Proszyka, natrafiłem na PRAWDZIWĄ PEREŁKĘ! Wyciąg ze swoiście rozumianego regulaminu przyjmowania (tzn. nieprzyjmowania :)) i rozpatrywania (tzn. nierozpatrywania :)) … Czytaj dalej

Mar11

Czy można wymagać od konsumenta sprawdzenia towaru przy odbiorze przesyłki?

Dziś o jednym z poważniejszych dylematów przedsiębiorców prowadzących sklepy internetowe, a także sprzedaż wysyłkową w innych formach. Oczywiście nie będą się tym przejmować ci e-biznesmeni, którzy nie dbają o to, by stosowane przez nich regulaminy i wzorce umowne aspirowały do … Czytaj dalej

Gru1

Uwzględnienie reklamacji masz jak w banku, czyli o artykule 59 nowej ustawy o kredycie konsumenckim.

Przez ekran komputera przemykają kolejne paragrafy. Czemu ta czcionka taka mała?! Przecież UOKiK piętnuje nieczytelną czcionkę w umowach z konsumentami! Skandal. To się nadaje na kolejny komentarz na marginesie. Zrobione. Kolejny łyk przestygłej kawy niewiele pomaga, a jeszcze tyle zmian … Czytaj dalej

Lis18

Sklepy internetowe: czy zdjęcia towarów mogą kłamać?

„Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane dane techniczne i zdjęcia nie zawierają uchybień lub błędów, które nie mogą jednak być podstawą do roszczeń” – taki kwiatek znalazłem na stronie jednego ze sklepów internetowych oferujących sprzęt komputerowy. Inne wariacje … Czytaj dalej

Lis10

Konsument w banku

Praktycznie wszystkie reklamacje produktów lub usług mają w tle czynnik finansowy, gdyż zmierzają w taki czy inny sposób do zrekompensowania niepełnej wartości dobra, za które zapłaciliśmy pełną cenę. Niektóre reklamacje dotyczą jednak wprost obsługi naszych finansów i rozliczeń, gdyż niemal … Czytaj dalej

Sie28

Reklamacja dźwignią handlu?

Czy reklamacja może być lepszą dźwignią handlu niż reklama? Oczywiście – umiejętnie przyjęta, poprowadzona i załatwiona reklamacja ma szansę silnie związać klienta z Twoją firmą poprzez stworzenie u niego poczucia, iż jako sprzedawca/ usługodawca stoisz po jego stronie i troszczysz … Czytaj dalej

Lip27

Zakupy grupowe – złudzenie zbiorowe. Cz. 2 z 2

Zaplanowaliśmy ostatnio pochylenie się nad Ogólnymi warunkami umowy i Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną Groupon.pl i z tych planów nie zrezygnujemy 🙂 Przy okazji zastanówmy się nad tym, jak idea zakupów grupowych i związanych z nimi upustów współgra z jednym … Czytaj dalej

Lip21

Zakupy grupowe – złudzenie zbiorowe. Cz. 1 z 2

Konsument jest jak myśliwy: poluje na okazje. Dobre trofeum daje satysfakcję i przyjemne poczucie górowania sprytem i refleksem nad całą resztą, którą znów udało się zdystansować na sklepowych łowach 🙂 No właśnie – w tym miejscu można się zastanowić nad … Czytaj dalej

Lip17